Computers

Salesforce.com Secrets of Success

Best Practices for Growth and Profitability

Author: David Taber

Publisher: Prentice Hall

ISBN: 0133511103

Category: Computers

Page: 624

View: 424

New Tools and Best Practices for Driving More Sales and Profits with Salesforce.com From Chatter to the Service Cloud, Salesforce.com now offers unprecedented opportunities to supercharge business performance. But most SFDC customers won't achieve that potential. Salesforce.com® Secrets of Success, Second Edition, is the one guide that will help you transform these opportunities into profit. Drawing on his personal experience with more than a hundred deployments, David Taber guides you through every aspect of Salesforce.com planning, implementation, and management. Building on a first edition that earned rave reviews, Taber focuses on the most valuable innovations in Salesforce.com’s most recent releases. Reflecting all that’s been learned about making Salesforce.com work, Taber offers results-focused best practices for sales, marketing, customer service, finance, legal, IT, and beyond. You’ll find indispensable new insights into accelerating user adoption, achieving stronger operational results, and overcoming today’s key obstacles to maximizing the value of Salesforce.com. New coverage in this revised edition includes Using the Service Cloud to cut costs, accelerate time to revenue, improve agility, and maximize customer lifetime value Leveraging tablets and smartphones to build your CRM strategy Identifying prospects and delighting customers through Salesforce.com’s Social CRM capabilities Promoting more effective internal and external collaboration with Chatter Identifying best practices for going “all Cloud”—and managing the attendant risks Establishing realistic “hard” and “soft” metrics for everything from productivity and profitability to social CRM performance Discovering today’s most valuable third-party AppExchange products Together with its companion website (SFDC-secrets.com), this new edition offers updated questionnaires, worksheets, templates, checklists, and other resources for every executive, team member, developer, and stakeholder.
Computers

Introduction to Agile Methods

Author: Sondra Ashmore Ph.D.,Kristin Runyan

Publisher: Addison-Wesley Professional

ISBN: 0133435210

Category: Computers

Page: 336

View: 4269

A Thorough Introduction to the Agile Framework and Methodologies That Are Used Worldwide Organizations of all shapes and sizes are embracing Agile methodologies as a way to transform their products, customer satisfaction, and employee engagement. Many people with varying levels of work experience are interested in understanding the architecture and nuances of Agile, but it is difficult to know where to start. Numerous practitioner books are available, but there has never been a single source for unbiased information about Agile methodologies–until now. Introduction to Agile Methods is the place to start for students and professionals who want to understand Agile and become conversant with Agile values, principles, framework, and processes. Authors Sondra Ashmore and Kristin Runyan use academic research and their own experiences with numerous Agile implementations to present a clear description of the essential concepts. They address all key roles and the entire development life cycle, including common roadblocks that must be overcome to be successful. Through the authors’ realistic use cases, practical examples, and thought-provoking interviews with pioneering practitioners, complex concepts are made relatable. No matter what your role or level of experience, this book provides a foundational understanding that can be used to start or enhance any Agile effort. Coverage includes How Agile compares with the Waterfall method and when to use each Why Agile demands a cultural transformation–and how that looks to each participant Comparing various Agile methodologies, including Scrum, Kanban, Extreme Programming (XP), Crystal, Feature Driven Development (FDD), Lean, and DSDM Understanding the roles within Agile and how they work together to create superior results Agile approaches to requirements gathering, planning, estimating, tracking, reporting, testing, quality, and integration Extending Agile beyond IT
Computers

Soft Computing Applications

Proceedings of the 6th International Workshop Soft Computing Applications (SOFA 2014)

Author: Valentina Emilia Balas,Lakhmi C. Jain,Branko Kovačević

Publisher: Springer

ISBN: 3319184164

Category: Computers

Page: 1381

View: 7604

These volumes constitute the Proceedings of the 6th International Workshop on Soft Computing Applications, or SOFA 2014, held on 24-26 July 2014 in Timisoara, Romania. This edition was organized by the University of Belgrade, Serbia in conjunction with Romanian Society of Control Engineering and Technical Informatics (SRAIT) - Arad Section, The General Association of Engineers in Romania - Arad Section, Institute of Computer Science, Iasi Branch of the Romanian Academy and IEEE Romanian Section. The Soft Computing concept was introduced by Lotfi Zadeh in 1991 and serves to highlight the emergence of computing methodologies in which the accent is on exploiting the tolerance for imprecision and uncertainty to achieve tractability, robustness and low solution cost. Soft computing facilitates the use of fuzzy logic, neurocomputing, evolutionary computing and probabilistic computing in combination, leading to the concept of hybrid intelligent systems. The combination of such intelligent systems tools and a large number of applications introduce a need for a synergy of scientific and technological disciplines in order to show the great potential of Soft Computing in all domains. The conference papers included in these proceedings, published post conference, were grouped into the following area of research: · Image, Text and Signal Processing Intelligent Transportation Modeling and Applications Biomedical Applications Neural Network and Applications Knowledge-Based Technologies for Web Applications, Cloud Computing, Security, Algorithms and Computer Networks Knowledge-Based Technologies Soft Computing Techniques for Time Series Analysis Soft Computing and Fuzzy Logic in Biometrics Fuzzy Applications Theory and Fuzzy Control Business Process Management Methods and Applications in Electrical Engineering The volumes provide useful information to professors, researchers and graduated students in area of soft computing techniques and applications, as they report new research work on challenging issues.
Business & Economics

Digitales Marketing für Dummies

Author: Ryan Deiss,Russ Henneberry

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 3527812466

Category: Business & Economics

Page: 360

View: 2624

Als Unternehmen kommt man kaum noch um digitales Marketing herum. Jedoch fehlt es vielen Marketingabteilungen an Know-how. Da kommen neue Herausforderungen auf die Kollegen zu: Auf welchen Social-Media-Plattformen sollte mein Unternehmen aktiv sein? Wie komme ich an Fans, Follower und Likes? Wie gestalte ich die Webseite und generiere Traffic? »Digitales Marketing für Dummies« beantwortet all diese Fragen. Außerdem stellen die Autoren verschiedene Analysetools vor, mit denen man seine Werbekampagnen prüfen und optimieren kann. So gerüstet, präsentieren Sie Ihr Unternehmen schon bald optimal im Web.
Business & Economics

Einführung von Salesforce CRM im gemeinnützigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten

Author: Jens Lehmann,Michael Olschimke

Publisher: Diplomica Verlag

ISBN: 3958505813

Category: Business & Economics

Page: 124

View: 2302

Salesforce.com bietet gemeinnützigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen für die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Lösung an. Jedoch stellt die Einführung einer Lösung insbesondere für kleinere gemeinnützige Organisationen eine Herausforderung dar, die über die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel für diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einführung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einführung, die sich in der Praxis bewährt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinnützigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgeführt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einführung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschäftsprozesse sowie die technische Umsetzung näher betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewählten CRM Lösung als auch die Migration, d. h. die Übernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.
Executive ability

Leadership Challenge

Author: James M. Kouzes,Barry Z. Posner

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 9783527503742

Category: Executive ability

Page: 382

View: 9175

Through research, interviews and the experience of hundreds of managers, Kouzes and Posner show how leadership can be learned and mastered by all. Readable, interesting, and up-to-date. Highly recommended.--Library Journal.
Business & Economics

Marketing und Sales Automation

Grundlagen – Tools – Umsetzung. Alles, was Sie wissen müssen

Author: Uwe Hannig

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3658152605

Category: Business & Economics

Page: 452

View: 4649

Dieses Buch klärt - längst überfällig - die Begriffe Marketing und Sales Automation und zeigt konkret, wie die dafür entwickelten Werkzeuge implementiert und erfolgreich in der Praxis eingesetzt werden. Praktiker beschreiben, wie der Einstieg in die Automation wiederkehrender Prozesse in Marketing und Vertrieb gelingt. Die Experten berichten von ihren Erfahrungen, geben Tipps und Hilfestellungen. Das Themenspektrum spannt den Bogen von der Schaffung einer validen Datengrundlage über das rechtskonforme E-Mail-Marketing bis hin zu einem Vorgehensmodell zur Einführung eines Marketing-Automation-Systems im Unternehmen. Dabei wird ein besonderer Augenmerk auf die Verzahnung von Marketing und Vertrieb gelegt und die möglichen Verbesserungen beispielsweise im Lead Management durch die Automation aufgezeigt. Ein spezielles Kapitel widmet sich der Vorstellung der wesentlichen Werkzeuge für Konzerne ebenso wie für kleine und mittlere Unternehmen.
Business & Economics

Business Model Generation

Ein Handbuch für Visionäre, Spielveränderer und Herausforderer

Author: Alexander Osterwalder,Yves Pigneur

Publisher: Campus Verlag

ISBN: 3593419084

Category: Business & Economics

Page: 285

View: 1390

Wir leben im Zeitalter umwälzender neuer Geschäftsmodelle. Obwohl sie unsere Wirtschaftswelt über alle Branchengrenzen hinweg verändern, verstehen wir kaum, woher diese Kraft kommt. Business Model Generation präsentiert einfache, aber wirkungsvolle Tools, mit denen Sie innovative Geschäftsmodelle entwickeln, erneuern und in die Tat umsetzen können. Es ist so einfach, ein Spielveränderer zu sein! Business Model Generation: Das inspirierende Handbuch für Visionäre, Spielveränderer und Herausforderer, die Geschäftsmodelle verbessern oder völlig neu gestalten wollen. Perspektivwechsel: Business Model Generation erlaubt den Einblick in die geheimnisumwitterten Innovationstechniken weltweiter Spitzenunternehmen. Erfahren Sie, wie Sie Geschäftsmodelle von Grund auf neu entwickeln und in die Tat umsetzen - oder alte Geschäftsmodelle aufpolieren. So verdrehen Sie der Konkurrenz den Kopf! von 470 Strategie-Experten entwickelt: Business Model Generation hält, was es verspricht: 470 Autoren aus 45 Ländern verfassten, finanzierten und produzierten das Buch gemeinsam. Die enge Verknüpfung von Inhalt und visueller Gestaltung erleichtert das Eintauchen in den Kosmos der Geschäftsmodellinnovation. So gelingt der Sprung in neue Geschäftswelten! für Tatendurstige: Business Model Generation ist unverzichtbar für alle, die Schluss machen wollen mit ›business as usual‹. Es ist wie geschaffen für Führungskräfte, Berater und Unternehmer, die neue und ungewöhnliche Wege der Wertschöpfung gehen möchten. Worauf warten Sie noch?
Political Science

Twitter

Eine wahre Geschichte von Geld, Macht, Freundschaft und Verrat

Author: Nick Bilton

Publisher: Campus Verlag

ISBN: 3593399067

Category: Political Science

Page: 335

View: 9495

Kontakt zu Freunden halten - das ist eine der Ideen hinter Twitter. Doch einer der Gründer erreichte für sich persönlich das Gegenteil: Intrigen machten aus Kumpeln bittere Feinde. "New York Times"-Reporter Nick Bilton hat darüber jetzt ein Buch geschrieben. Twitter wächst, trotz technischer Probleme, aber wer sich dafür näher interessiert, ist bei Nick Bilton falsch aufgehoben: Hier geht es um die Egokämpfe und Machtspiele, nicht um Feinheiten der Serversteuerung oder der Medienrevolution.
Business & Economics

The Challenger Sale

Kunden herausfordern und erfolgreich überzeugen

Author: Matthew Dixon,Brent Adamson

Publisher: Redline Wirtschaft

ISBN: 3864147239

Category: Business & Economics

Page: 288

View: 3965

Gibt es ein Rezept für Verkaufserfolg? Die meisten Führungskräfte im Vertrieb verweisen hier zuerst auf eine gute Kundenbeziehung – und sie liegen falsch damit. Die besten Verkäufer versuchen nicht nur einfach eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen – sie stellen primär die Denkweisen und Überzeugungen ihrer Kunden in Frage. Basierend auf einer umfassenden Studie mit mehreren tausend Vertriebsmitarbeitern in unterschiedlichen Branchen und Ländern, zeigt "The Challenger Sale", dass das klassische vertriebliche Vorgehen mit dem Aufbau von Beziehungen immer weniger funktioniert, je komplexer die Lösungen sind. Doch wie unterscheiden sich Fertigkeiten, Verhaltensweisen, Wissen und Einstellung der Spitzenverkäufer vom Durchschnitt? Die Studie zeigt deutlich, dass die Verhaltensweisen, die den Challenger so erfolgreich machen, replizierbar und strukturiert vermittelbar sind. Die Autoren erklären, wie fast jeder Verkäufer, ausgestattet mit den richtigen Werkzeugen, diesen Ansatz erfolgreich umsetzen kann und so höhere Kundenbindung und letztendlich mehr Wachstum generiert. Das Buch ist eine Quelle der Inspiration und hilft dem Leser, sein Profil als Vertriebler zu analysieren und gezielt zu verändern, um am Ende kreativer und besser zu sein.
Project management

Projektmanagement

Fallstudien

Author: Harold Kerzner

Publisher: N.A

ISBN: 9783826614477

Category: Project management

Page: 533

View: 5957

Law

Heikle Gespräche

Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht

Author: Kerry Patterson,Al Switzler,Joseph Grenny,Ron McMillan

Publisher: Linde Verlag GmbH

ISBN: 3709402522

Category: Law

Page: 240

View: 7004

Der New-York-Times-Bestseller in der 2. Auflage Ob am Arbeitsplatz, in der Partnerschaft, der Familie oder im Freundeskreis, wir alle kommen hin und wieder in die Lage, heikle Dinge offen ansprechen zu müssen. Aber wer führt schon gern Gespräche, bei denen Meinungsverschiedenheiten, Einwände und Ärger vorprogrammiert sind? Viele Menschen schrecken davor zurück, weil sie nicht wissen, wie sie sich in solchen Situationen richtig verhalten sollen. Genau dabei hilft dieses Buch. Der Bestseller liefert praktische Tipps und Techniken und zeigt nun bereits in der zweiten, überarbeiteten Auflage, wie man schwierige Gespräche konstruktiv meistert und auch über unangenehme Themen gelassen diskutiert.
Fiction

The Art of the Start

Von der Kunst, ein Unternehmen erfolgreich zu gründen

Author: Guy Kawasaki

Publisher: Vahlen

ISBN: 3800646811

Category: Fiction

Page: 211

View: 966

The Art oft the Start Dieser äußerst praktische Ratgeber behandelt alle wichtigen Punkte, die man bei der Gründung einer Organisation, ob Unternehmen oder Non-Profit-Initiative, bedenken muss. Guy Kawasaki weiß dabei aus eigenen Erfahrungen, dass die Gründung weniger eine Wissenschaft als vielmehr eine Kunst ist. In elf Kapiteln stellt er dar, wie man die Kunst der Gründung erlernt mit dem Ziel, die Dinge von vornherein „richtig anzupacken“. Guy Kawasaki schreibt leichtgängig und humorvoll. FAQs, zahlreiche Übungen und Checklisten werden effektvoll eingesetzt und geben Orientierung bei der Umsetzung. Gängige Überzeugungen widerlegt er mit persönlichen Erfahrungen und verdichtet sie zu ganz konkreten Empfehlungen. Jedes Kapitel beginnt mit einer Quintessenz. Hilfreiche „Minikapitel“ gehen auf viele „nebensächliche“ Dinge ein wie „Die Kunst, gute PowerPoint-Präsentation zu erstellen“, „Die Kunst des Netzwerkens“ oder „Die Kunst, ein guter Redner zu sein“.
Business & Economics

Guerilla Marketing des 21. Jahrhunderts

Clever werben mit jedem Budget

Author: Jay Conrad Levinson,Jeannie Levinson,Amy Levinson

Publisher: Campus Verlag

ISBN: 3593508532

Category: Business & Economics

Page: 439

View: 9840

Kleiner Einsatz, große Wirkung Einfallsreiche Werbeaktionen, die möglichst wenig Geld kosten - das ist der Grundgedanke des Guerilla Marketings. Der Marketing-Experte Jay C. Levinson präsentiert in diesem Standardwerk sein revolutionäres Konzept: kreative Ideen und Aktionen, die mit kleinem Mitteleinsatz große Wirkungen erzeugen. Dabei zieht er alle Register und beweist anhand vieler praktischer Beispiele, wie einfach es ist, Chancen für sich zu nutzen und das Marketing schneller, schlanker, flexibler und effektiver zu machen.

Facebook, YouTube, Xing & Co

gewinnen mit Social Technologies

Author: Charlene Li,Josh Bernoff

Publisher: N.A

ISBN: 9783446417823

Category:

Page: 294

View: 8731

Immer mehr Menschen nutzen "Social Technologies": Internet-Plattformen wie Facebook, YouTube und Twitter sowie Tools wie Podcasts, Wikis und Blogs, wo sie sich online austauschen. Dort finden sie, was sie suchen - Informationen, Produkte, Geschäftspartner oder einfach jemanden zum Chatten. Viele Unternehmen tun sich schwer mit den Social Technologies: Sie sind es nicht gewohnt, dass sich Kunden ganz unverblümt zu ihren Produkten äußern, statt die "offizielle" Produktwerbung zu schlucken. Aber ob es den Unternehmen gefällt oder nicht: Die Bedeutung der Social Technologies nimmt ständig weiter zu. Unternehmen, die diesen Trend ignorieren, sind jetzt schon erheblich im Nachteil gegenüber ihren Wettbewerbern - wer die Herausforderung annimmt, kann davon stark profitieren. Charlene Li und Josh Bernoff zeigen, wie Social Technologies funktionieren - und wie Unternehmen sie strategisch für sich nutzen können. Mehr als zwanzig konkrete Fallbeispiele zeigen, wie führende Unternehmen aus aller Welt und in ganz verschiedenen Branchen mit Social Technologies ihren Umsatz und ihren Gewinn steigern - und was Führungskräfte in allen Unternehmen davon lernen können. Charlene Li, vormals bei Forrester Research, ist nun als unabhängige Vordenkerin und Beraterin tätig. Josh Bernoff ist Vice President und Principal Analyst bei Forrester Research. Er rief kontinuierlich erhobene Umfragen zu Technologiethemen bei Forrester Research ins Leben. Durch seine Forschungen versucht er eine Antwort auf die Frage zu geben, wie Menschen Technologien nutzen.
Business & Economics

The Definitive Guide to Effective Innovation (Collection)

Author: Tony Davila,Marc Epstein,Robert Shelton,Andy Bruce,David M. Birchall,Luke Williams,Jonathan M. Cagan,Craig M. Vogel

Publisher: FT Press

ISBN: 0133448584

Category: Business & Economics

Page: 1265

View: 621

A brand new collection of state-of-the-art guides to business innovation and transformation 4 authoritative books help you infuse innovation throughout everything your business does: not just once, but constantly! This extraordinary collection shows how to make breakthrough, high-profit innovation happen – again and again. Start with the recently updated edition of Making Innovation Work: a formal innovation process proven to help ordinary managers drive top and bottom line growth from innovation. This guidebook draws on unsurpassed innovation consulting experience, and the most thorough review of innovation research ever performed. It shows what works, what doesn’t, and how to use management tools and metrics to dramatically increase the payoff of innovation investments. You’ll learn to define the right strategy for effective innovation; structure organizations, management systems, and incentives for innovation, and much more. Next, Innovation: Fast Track to Success helps you get six key things right about innovation: planning, pipeline, process, platform, people, and performance. You’ll learn how to deeply integrate innovation throughout team structure, so you can move from buzzwords to achievement. Then, in Disrupt: Think the Unthinkable to Spark Transformation in Your Business, frog design’s Luke Williams shows how to start generating (and executing on) a steady stream of disruptive strategies and unexpected solutions. Williams combines the fluid creativity of “disruptive thinking” with the analytical rigor that’s indispensable to business success. The result: a simple yet complete five-stage process for imagining a powerful market disruption, and transforming it into reality that can catch an entire industry by surprise. Finally, in the highly-anticipated Second Edition of Creating Breakthrough Products: Revealing the Secrets that Drive Global Innovation, Jonathan Cagan and Craig Vogel offer an indispensable roadmap for uncovering new opportunities, identifying what customers really value today, and building products and services that redefine (or create entirely new) markets. This edition contains brand-new chapters on service design and global innovation, new insights and best practices, and new case studies ranging from Navistar’s latest long-haul truck to P&G’s reinvention of Herbal Essence. With even more visual maps and illustrations, it’s even more intuitive, accessible, and valuable! From world-renowned business innovation and transformation experts Tony Davila, Marc Epstein, Robert Shelton, Andy Bruce, David Birchall, Luke Williams, Jonathan Cagan, and Craig Vogel
Fiction

Big Magic

Nimm dein Leben in die Hand und es wird dir gelingen

Author: Elizabeth Gilbert

Publisher: S. Fischer Verlag

ISBN: 3104035229

Category: Fiction

Page: 320

View: 9240

Für alle, die EAT PRAY LOVE geliebt haben: das neue Buch von Weltbestsellerautorin Elizabeth Gilbert Eine Liebeserklärung an die Macht der Inspiration und Kreativität Elizabeth Gilbert hat eine ganze Generation von Leserinnen geprägt: Mit EAT PRAY LOVE lebten wir Dolce Vita in Italien, meditierten in Indien und fanden das Glück auf Bali. Mit BIG MAGIC schenkt uns die Autorin eine begeisternde Liebeserklärung an die Macht der Inspiration, die aus jedem von uns einen kreativen Menschen machen kann. Warum nicht endlich einen Song aufnehmen, ein Restaurant eröffnen, ein Buch schreiben? Elizabeth Gilbert vertraut uns die Geschichte ihres Lebens an – und hilft uns dadurch, endlich an uns selbst zu glauben.
Business & Economics

E-Business-Management

Author: Ralph Berndt

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 364256707X

Category: Business & Economics

Page: 364

View: 9883